Elállási jog (14 napos visszaküldés)

bukkesbarsony.hu — hatályos: 2026. augusztus 17-től

Ön jogosult a megrendelt Árut indokolás nélkül visszaküldeni az átvételtől számított 14 naptári napon belül. A határidő kezdete attól függ, mit rendelt:

• egy Áru esetén az Áru átvételének napja;
• több Áru eltérő időpontban történő kézbesítése esetén az utoljára kézbesített Áru átvételének napja;
• több tételből vagy darabból álló Áru esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab átvételének napja;
• meghatározott időszakon belül rendszeresen szolgáltatott Áru esetén az első szolgáltatás napja.

A határidő akkor is az átvétel napjától indul, ha az Árut nem Ön, hanem az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy veszi át. Az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Hogyan küldheti vissza a terméket?

1. Jelezze elállási szándékát

Az elállási jogát háromféleképpen gyakorolhatja:

• Online elállási funkció: az online elállási nyilatkozat oldalon, az „Elállás megerősítése” gombbal elküldve a nyilatkozatot. Ebben közölheti a döntését, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat, valamint azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül megkapja az elállás megerősítését.
• Egyértelmű írásbeli nyilatkozat e-mailben vagy postai úton.
• A honlapról letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül elküldi. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzést indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (pl. e-mailben) visszaigazolja, feltüntetve az elállás tartalmát, valamint a visszaigazolás napját és időpontját.

2. Küldje vissza az Árut

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles az Árut visszaküldeni az alábbi címre:

A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha az Árut a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Visszatérítés

Az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti az Ön által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is.

A visszatérítés az Ön által igénybe vett eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Kifejezett beleegyezése alapján más fizetési mód is alkalmazható, de ebből Önnek semmilyen többletdíja nem származhat. A hibásan vagy pontatlanul megadott bankszámlaszámból, illetve postai címből eredő késedelemért az Eladót nem terheli felelősség.

Visszatartási jog: Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszajáró összeget, amíg Ön az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Költségek

Visszaküldés költsége: A visszaküldés közvetlen költségét Ön, a fogyasztó viseli.

Szállítási díj visszatérítése: Az Eladó visszatéríti az eredeti szállítási díjat. Ha Ön a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő (drágább) szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni.

Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt nem áll módunkban elfogadni.

Az Áru állapota

A fogyasztó felelősséggel tartozik az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Más szóval: a terméket kipróbálhatja (ahogyan azt egy üzletben is megtenné), de a szükségesen túli használatból fakadó értékcsökkenés összege levonásra kerülhet a visszatérítésből.

Mikor nem lehet visszaküldeni a terméket?

Az alábbi esetekben az elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján:

• A szolgáltatás maradéktalan teljesítése után (ha a fogyasztó előzetesen kifejezetten beleegyezett)
• Olyan Áru, amelynek ára pénzpiaci ingadozástól függ
• Nem előre gyártott, egyedi megrendelésre vagy a fogyasztó személyére szabott Áru
• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru
• Zárt csomagolású Áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza
• Olyan Áru, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval
• Piaci ingadozástól függő értékű alkoholtartalmú ital (amelynél a teljesítés a megkötéstől számított 30. napot követően esedékes)
• Sürgős javítási vagy karbantartási munkálat céljából felkeresett fogyasztó esetén
• Lezárt csomagolású hang-, képfelvétel vagy szoftver, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta
• Hírlap, folyóirat, időszaki lap (előfizetéses szerződések kivételével)
• Nyilvános árverésen megkötött szerződés
• Szállás, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős szolgáltatás meghatározott teljesítési határnappal
• Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (ha a fogyasztó előzetesen beleegyezett és tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát)

Hibás termék – Szavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

Ha az Áru hibás, Ön az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint: kérhet kijavítást vagy kicserélést, igényelheti az ár arányos leszállítását, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

Az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt (Önnek nem kell ezt bizonyítania). Az elévülési határidő két év; ha az Áru szerződésszerűvé tétele kijavítással történik, ez az idő egyszer további tizenkét hónappal meghosszabbodik.

A hibát a felfedezése után haladéktalanul be kell jelentenie; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Az Eladó a bejelentett igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát igazolható módon átadja Önnek. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül értesíti Önt.

Termékszavatosság

A hibás Áru kijavítását vagy kicserélését a gyártótól is kérheti a forgalomba hozataltól számított két éven belül.

Kötelező jótállás

A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI.28.) IM rendelet alapján az új tartós fogyasztási cikkekre (pl. műszaki cikkek, szerszámok, gépek) kötelező jótállás vonatkozik:

• a) 10 000 Ft – 250 000 Ft eladási ár: 2 év jótállás
• b) 250 000 Ft feletti eladási ár: 3 év jótállás

Jótállási igényét az Eladó székhelyén vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheti. Az Eladó törekszik a kijavításra vagy kicserélésre 15 napon belül; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatja Önt a várható időtartamról. 100 000 Ft alatti eladási ár esetén az Eladó nem köteles jótállási jegyet kiállítani – ilyenkor a jótállásból eredő jogok a fizetést igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthetők. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása.

Három munkanapon belüli csereigény

Ha az Áru a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodik és a rendeltetésszerű használatot akadályozza, Ön csereigénnyel élhet – az Eladó köteles az Árut 8 napon belül kicserélni.

Ha a javítás nem sikerül

• Ha az Áru nem javítható → csere vagy vételár-visszatérítés 8 napon belül
• Ha a javítás 30 napnál tovább tart → csere vagy vételár-visszatérítés 8 napon belül
• Ha az Áru a jótállási idő alatt 4. alkalommal hibásodik meg → csere vagy vételár-visszatérítés 8 napon belül

Panasz és jogérvényesítés

Panaszát a fenti elérhetőségeken jelentheti be. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Ha panaszát elutasítjuk, Ön a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat, továbbá igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot.

A békéltető testületekről bővebb információ: bekeltetes.hu. Az összes hatóság és testület elérhetősége megtalálható az Általános Szerződési Feltételekben.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, visszatérítéssel, szavatossággal vagy jótállással kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal: